İletişim

Müşteri Destek ve İletişim Kanallarımız

Yeni bir hayata adım atarken çeyiz hazırlığı yapmanın heyecanını ve stresini çok iyi biliyoruz. Marpiella Çeyiz ekibi olarak, sadece ürün satmıyor; en özel günlerinize eşlik edecek parçaları özenle seçiyoruz. Siparişlerinizle ilgili her türlü sorunuzda, ürün detaylarındaki merak ettiklerinizde veya kargo süreçlerindeki takibinizde yanınızdayız. İstanbul merkezli operasyonumuzla, mesajlarınıza en kısa sürede yanıt vermeyi bir standart haline getirdik.

İletişim kurmak için web sitemizdeki formu kullanabilir ya da sosyal medya hesaplarımız üzerinden bize doğrudan ulaşabilirsiniz. Mesajlarınıza dönüş süremiz, yoğunluk durumuna bağlı olarak genellikle 2 ile 24 saat arasında değişmektedir. Hafta içi mesai saatleri içerisinde, uzman ekibimiz tüm teknik detayları yanıtlamak için hazır bekliyor.

Sipariş ve Teslimat Süreçleri Hakkında

Çeyiz alışverişinde zamanlama her şeydir. Özellikle düğün tarihine az bir süre kalmışsa, ürünlerin elinize ne zaman ulaşacağı en büyük önceliğiniz haline gelir. Marpiella Çeyiz üzerinden verdiğiniz siparişlerde, ödeme onayını takip eden ilk 48 saat içerisinde paketleme işlemlerine başlıyoruz. Ürünlerinizin zarar görmemesi için özel koruyucu katmanlar kullanarak paketleme yapıyoruz.

Kargo süreçlerimizde şeffaflığı ön planda tutuyoruz. Siparişiniz kargoya verildiği an, sistemimize kayıtlı e-posta adresinize bir takip numarası gönderiyoruz. 2890 TL ve üzerindeki tüm alışverişlerinizde kargo ücretini biz karşılıyoruz. Bu sayede bütçenizi planlarken sürpriz maliyetlerle karşılaşmıyorsunuz.

Ürün İade ve Değişim Koşulları

İnternet üzerinden yapılan alışverişlerde ürünün dokusunu hissetmek bazen zor olabilir. Bu yüzden, teslim aldığınız ürünün beklentilerinizi karşılamaması durumunda yasal haklarınızı kullanmanızı sağlıyoruz. İade veya değişim taleplerinizi, ürünün size ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde iletmeniz gerekmetmektedir. Ancak hijyen kuralları gereği, iç giyim ve kişisel bakım kategorisindeki ürünlerde ambalajın açılmamış olması şarttır.

İade sürecini başlatırken dikkat etmeniz gereken temel noktalar şunlardır:

• Ürünün orijinal etiketinin koparılmamış olması gerekir.
• Kullanılmış veya yıkanmış ürünler iade kapsamına alınmaz.
• İade gönderimi sırasında ürünün orijinal kutusunun zarar görmemiş olması önemlidir.
• İade talebinizi iletirken sipariş numaranızı belirtmeniz süreci hızlandırır.

Çeyiz Setleri ve Kişiselleştirilmiş Hizmetler

Gelin bohçası veya damat bohçası hazırlarken standart paketlerin dışına çıkmak isteyebilirsiniz. Marpiella Çeyiz bünyesinde sunduğumuz el emeği parçalar, geleneksel dokuyu modern estetikle birleştiriyor. Eğer belirli bir tema veya renk paleti üzerinden bir set oluşturmak isterseniz, bizimle iletişme geçerek özel taleplerinizi iletebilirsiniz. Her bir parçanın bir hikayesi olduğuna inanıyoruz.

Özellikle el emeği ürünlerimizde, işçilik kalitesini korumak adına stoklarımız sınırlı olabilir. Bu nedenle, büyük çaplı çeyiz hazırlıklarınızda ürünlerin müsaitlik durumunu önceden teyit etmeniz, düğün takviminize uyum sağlamanız açısından faydalı olacaktır. Size özel hazırlayacağımız paketler, sevdiklerinize vereceğiniz en anlamlı hediyelerden biri olacaktır.

Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

Müşterilerimizden en sık gelen soruları ve yanıtlarını aşağıda derledik. Bu bilgiler, iletişim kurmadan önce merak ettiklerinize hızlıca yanıt bulmanızı sağlayabilir.

Güvenli Alışveriş ve Gizlilik Politikamız

Dijital dünyada verilerinizin güvenliği bizim için en az ürün kalitesi kadar kritiktir. Marpiella Çeyiz üzerinden gerçekleştirdiğiniz tüm işlemler, SSL sertifikalı ödeme sistemleri aracılığıyla korunmaktadır. Kredi kartı bilgileriniz veya kişisel verileriniz asla üçüncü taraflarla paylaşılmaz ve sadece siparişinizi tamamlamak amacıyla kullanılır.

KVKK (Kişisel Verilerin Korunması Kanunu) kapsamında, iletişim formunu doldururken paylaştığınız bilgiler yalnızca size özel kampanya ve bilgilendirmeler yapmak amacıyla saklanır. Bültenimize kayıt olduğunuzda, sadece yeni koleksiyonlar ve özel indirim dönemlerinden haberdar olursunuz. Dilediğiniz zaman abonelikten ayrılma hakkına sahipsiniz.

Bize Ulaşın: İletişim Formu ve Destek

Aklınıza takılan en küçük bir detay bile bizim için değerlidir. Aşağıdaki formu doldurarak bize mesaj bırakabilir, ekibimizin size geri dönüş yapmasını bekleyebilirsiniz. Sorularınızı net bir şekilde iletmeniz, size daha hızlı ve doğru bilgi sunmamıza yardımcı olur.

İletişim kanallarımızı kullanarak sadece sipariş değil, ürün bakımı veya tekstil materyalleri hakkında da danışabilirsiniz. İstanbul'daki atölyemizde sevgiyle hazırlanan parçalar hakkında her türlü teknik detayı sormaktan çekinmeyin. Sizin memnuniyetiniz, bizim en büyük motivasyon kaynağımızdır.

Hemen iletişime geçin ve hayalinizdeki çeyiz setini birlikte planlayalım!